サービス接遇検定 ３級公式テキスト
サービス接遇検定

サービス接遇検定 ３級公式テキスト

公益財団法人 実務技能検定協会 編
価格
税込価格 1,210円
（本体価格 1,100円）
ISBN
コード
978-4-7766-1305-3
サイズ・ページ数
A5判／146P
在庫
あり
サービス接遇検定３級の審査基準を分かりやすく解説したテキスト。五肢択一の過去問題の解説は、適当・不適当となる根拠を丁寧に説明しており、一層の理解力がつきます。また、身に付けた知識を別角度から確認できるよう、「サービススキルワンポイント」や「Case study」を設けました。さらっと読むだけでもサービスマインドが磨かれます。

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目次

はじめに
サービススタッフの基本を考える
本書の利用について
サービス接遇検定の受け方
サービス接遇実務審査基準《3級》《2級》《準1級》《1級》

Ⅰ．サービススタッフの資質
　（1）必要とされる要件
　　　①明るさと誠実さを、備えている
　　　②適切な判断と表現を、心得ている
　　　③身だしなみを心得ている
　（2）従業要件
　　　①良識を良識を持ち、素直な態度がとれる
　　　②適切な行動と協調性が期待できる
　　　③清潔感について、理解できる
　　　④忍耐力のある行動が期待できる

Ⅱ．専門知識
　（1）サービス知識
　　　①サービスの意義を、一応、理解できる
　　　②サービスの機能を、一応、理解できる
　　　③サービスの種類を知っている
　（2）従業知識
　　　①商業用語、経済用語が理解できる

Ⅲ．一般知識
　（1）社会常識
　　　①社会常識が理解できる
　　　②時事問題を、一応、理解している

Ⅳ．対人技能
　（1）人間関係
　　　①一般的に、人間関係が理解できる
　（2）接遇知識
　　　①対人心理が理解できる
　　　②一般的なマナーを心得ている
　　　③接遇者としてのマナーを心得ている
　（3）話し方
　　　①接遇用語を知っている
　　　②接遇者としての基本的な話し方が理解できる
　　　③提示、説明の仕方が理解できる
　（4）服装
　　　①接遇者としての適切な服装が理解できる

Ⅴ．実務技能
　（1）問題処理
　　　①問題処理について、理解できる
　（2）環境整備
　　　①環境整備について、理解できる
　（3）金品管理
　　　①金品の管理について、理解できる
　（4）社交業務
 　　  ①社交儀礼の業務について、理解できる
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