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１級合格のための公式受験参考書

• 筆記試験対策と面接試験対策の二部構成になっています。
• ３級や２級を基本におきながら、実践編として解説しています。
• １級審査基準の小項目一つ一つについて過去問題を取り上げ、その解答解説をしています。
• 小項目の解説は、「事例研究」→ 「要点整理 （出題の視点／確認事項）」→ 「コラム」で構成しています。「要点整理」では、別の角度からテーマの再確認と出題の趣旨（意図・狙い）を解説。ここで出題の傾向を示し、今後の対策を立てやすくしています。
• 百貨店やホテル、レストラン、社会福祉施設などでの “プロ”のサービス事例やマナー・作法の感動体験例を、３１のコラムで紹介しました。ヒューマンな対応、サービスマインドに触れることができます。
• 「面接」の章では、面接室に入るまでの注意事項はもちろん、２つのロールプレイング課題を豊富なイラストで解説しています。
• 「テレセールス」「セールストーク」の課題と対応の仕方を、ゴルフショップと洋品販売店（売り場）の事例を挙げ、具体的にアドバイスしています。
• １級を受験しない方でもレベルの高いサービス接遇実務を学ぶことができるので、企業などの研修教材としても活用できます。