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出版案内
 

サービス接遇検定準1級/1級面接合格マニュアル〈改訂版〉

(DVD版)

公益財団法人実務技能検定協会編
VHS COLOR 21min  定価 (本体2,100円+税)
ISBN978-4-7766-1351-0

■DVDで準1級と1級の面接試験の内容と対策がみるみる分かる!

〈内容〉

サービス接遇検定の面接試験について

==準1級編==
面接試験の内容
審査の対象とポイント
面接試験の実際

  • 試験室入室
  • あいさつ
  • 基本言動
  • 模範のロールプライング
  • 接客応答
  • 接客対応

==1級編==
面接試験の内容
審査の対象とポイント
面接試験の実際

  • 試験室入室
  • テレセールス
  • 模範のロールプライング
  • セールストーク
  • 模範のロールプライング
 

俗に「場数を踏む」と言いますが、面接試験の練習もこれに尽きるでしょう。しかし、やみくもに繰り返したのでは、審査基準の「愛想のある態度(雰囲気)が普通を超える」までに時間がかかり、また到達できたかどうかも分かりません。このビデオは、面接室内での振る舞い方から、課題に対応するロールプレイングの仕方、練習の仕方を映像で容易に理解できるように構成しました。特に、面接課題に対応する話し方、動作の良い例・悪い例が分かるように、お手本のロールプレイングをふんだんに取り入れています。 準1級だけでなく、1級の面接試験にもご活用ください。

 

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