サービス接遇検定 受験ガイド 準１級

財団法人 実務技能検定協会編
Ａ5判　92Ｐ　定価1470円
ISBN978-4-7766-1303-9

■サービス接遇検定はサービスの従事者、またはそれを志す学生が対象。人に快適なサービスと接遇で満足してもらうための、具体的な考え方、行動の仕方、口のきき方などが問われます。

本書は，サービス接遇検定準１級合格を目指す方のための唯一の公式受験参考書です。面接試験に完全対応したイラスト解説版。

――面接試験のすべてを解説

筆記試験の無い準１級は，面接試験のロールプレイングで技能としての「愛想と愛嬌」を表現することができれば，合格しやすい資格といえます（平成１９年６月の合格率は７５．５％）。 （最終的な）準１級の合格には２級合格が条件ですが，面接試験に合格すると「ロールプレイング合格」となり，合格証（カード型）は発行されませんが，合格証明書は発行され履歴書等には記載できます。２級を受験せずにいきなり準１級を受験することができます。
面接試験のように，試験会場の雰囲気やロールプレイングの動きは映像が臨場感を持っていますが，お手本としての映像は次々に流れていってしまうため，見よう見まねの学習には有効ですが，“どのようにしなければならないか”などの知識の習得にはあまり向いていないといえましょう。
この受験ガイド準１級では，例えば基本言動の課題で，お客様に「いかがでございますか」と言う場合に， “お客様の目をみて，積極的に勧める前掲姿勢／柔らかな物腰／棒立ちのまま勧めない／お客様を意識した接し方をする”などの留意事項を各課題ごとに提示して，知識を（理論的に）身につけられるように構成されています。