新刊・改訂のご案内

（2012.4.17 現在）

新刊

２４年６月・秘書検定 「模擬試験問題」を発売！　教師用解答・解説も・・・

（問題と解答・解説）

■特長
・平成２４年６月１７日（日），第９７回秘書検定「３級」「２級」「準１級」用の最新模擬試験問題です。
・本試験と同じ体裁（Ａ４判中綴じ）です。問題数・難易度も同じなので，時間配分や合否の予測がつきます。
・配点はほぼ平準化してあります（本試験では配点は公開されていません）。
・試験時間や退室時間を設定することで，本番試験の前に学生・生徒が臨場感を持って模擬受験ができます。
・教師用解答・解説マニュアルがあり，実施の仕方，領域別配点と採点の仕方を，特に【マナー・接遇】【技能】領域は詳しく説明してあります。

■ご購入について　（４／２６から順次発送）
・ご注文はＦＡＸ，電話またはＥメールでお願いいたします。書店では販売しておりません。
・ご注文後５日間程度でお届けいたします。送料は無料です。
・返品はご容赦ください。
（定価）
・模擬試験問題３級，２級，準１級----------------各４００円（１部）
・教師用解答・解説マニュアル３級，２級，準１級----各６００円（１部）

※答案用紙（マークシート）は用意していませんので，解答は選択肢の番号に○または×などの印をつけるようにし，
授業などの中で答え合わせ，合否判定をしてください。

（模擬試験実施・指導のご参考）
・・・・記述問題を解く時間の"見極め"
�@まず試験問題全体にさっと目を通す。普通に解けば時間には余裕があるはず（１問約３分もある）。
�A記述問題４問（２級・３級）を見て，分かればすぐに取り掛かるか，または難しさを判断し，必要時間配分を考えておく。
�B選択問題は順番に解く。分からなければ飛ばす。その際マークをずらさないためにとりあえず塗りつぶしておく。
�C選択問題は，途中で"これだ"と思っても，必ず５つの選択肢を最後まできちんと読むこと。
・・・・<理論>と<実技>の残り時間配分
�@試験開始後６０分を越えたら，やり残しの問題数が，<理論>・<実技>別に偏りがないかチェックする。

LINE

新刊

『秘書検定 実問題集２０１２年度版』 ３級，２級，準1級，1級

・３級，２級は第90回〜第95回（平成23年11月）の過去問題６回分を収録。
・準１級，１級は第88回〜第95回の（２月試験を除く）過去問題６回分を収録。
・巻末の「解答・解説」が取り外せるので，模擬試験として実施したり宿題とするなど，授業にバリエーションができます （糊付けなので，強く引くと外れます)。
・定価は変わりません。
（詳しくはこちらへ）

LINE

新刊（改訂）

『秘書検定 集中講義［改訂版］』　３級，２級

・《チャレンジ実問題》 に収録したすべての過去問題を新しくしました。
・「一般知識」に新しい用語などを追加しました。
※準１級と１級は平成23年に改訂しました。
・定価は変わりません。
（詳しくはこちらへ）

LINE

新刊（改訂）

『秘書検定クイックマスター［改訂新版］』 ３級，２級，準１級

・《実問題で合否診断》 に収録した過去問題をすべて入れ替えました。
・「一般知識」に新しい用語などを追加しました。
・定価は変わりません。
（詳しくはこちらへ）

LINE

新刊

『秘書検定 新クリアテスト』 ３級，２級，１級･準１級

・掲載問題とレイアウトを刷新。左ページに問題，右ページに解答・解説を掲載し，見開きページで完結，テンポよく学習を進められるようにしました。
・定価は変わりません。
（詳しくはこちらへ）

LINE

最新版

「秘書検定集中講義」 準1級改訂版／1級改訂版

「チャレンジ実問題」の内容を，筆記試験・面接課題とも全て最新の過去問題に入れ替えました。

《 本書の特長 》
・秘書検定の出題テーマごとに，「ケーススタディ」 → 「ポイント出題チェック」 → 「チャレンジ実問題」を，繰り返し繰り返し進める学習の仕方をします。巻末に模擬試験問題（筆記２回分＋面接課題＋解答・解説）があります。
・１級では解答が"記述式"ですので，記述の留意点／用語説明の留意点／グラフ作成の留意点／社交文書作成の留意点／箇条書きの要領・・・などに加えて，誤りやすい漢字・言葉の具体例とその説明に，計１７ページが割かれています。
・準１級では１級と同様の項目に加えて，"選択問題"対策に重点が置かれています。

LINE

最新版

「サービス接遇検定 実問題集」

・平成２３年６月試験（第31回）までの，最新５回分の過去問題を収録。
・巻末の「解答・解説」が取り外せるので，模擬試験として実施したり宿題とするなど，授業にバリエーションができます （糊付けなので，強く引くと外れます)。
＜収録試験回数＞
･「実問題集３級」･･･第27回（2009.6.14）〜第31回（2011.6.12）まで
･「実問題集１-２級」･･･第27回（2009.6.14）〜第31回（2011.6.12）まで
（詳しくはこちらへ）

LINE

最新版

「ビジネス電話検定 実問題集」

・平成２３年６月試験（第15回）までの，最新過去問題を１冊に収録。
・巻末の「解答・解説」が取り外せるので，模擬試験として実施したり宿題とするなど，授業にバリエーションができます （糊付けなので，強く引くと外れます)。
・実践級のロールプレイング課題には、受験者と相手（試験委員）との応対の例を、対話形式で各課題ごとに掲載しました。 ビジネス電話検定唯一の問題集。
＜収録試験回数＞
･知識Ｂ級，知識Ａ級･･･第11回（2009.6.7）〜第15回（2011.6.5）までの5回分を，実践級は直近の第15回を収録。
（詳しくはこちらへ）

LIN

発売中

「サービス接遇検定 受験ガイド “１級”」

（本書は，サービス接遇検定１級合格を目指す方のための唯一の公式受験参考書です）

・サービス接遇検定３級・２級の受験ご指導に必携です！
・審査基準の各領域・テーマ別それぞれに，３級および２級『受験ガイド』の参照ページを示しました。
・豊富なコラム（31点・述べ83ページ）は，授業の背景知識のデータベースになります。

サービス接遇検定１級では，サービス接遇実務について高度な知識・技能を持っているか，専門的なサービス能力が発揮できるかが，筆記試験と実技試験で問われます。
本書の筆記試験の解説では，２級の１．５倍のページ数を割いて，サービスマインドの微妙なニュアンスを伝える配慮をしています。また，ほぼすべての項目（テーマ）にコラムを設け，業種やシーンによるサービスの違いを紹介しています。
面接試験の解説では，２４点のイラスト・図を使い，ロールプレイング（実技）の仕方のイメージを具現化できるようにしました。

――特長

・１級審査基準の小項目一つ一つについて、その領域から出題された実問題を取り上げ、記述の仕方や考え方のポイントを解説しています。

・一つの項目は，［事例研究］→ ［要点整理 （出題の視点／確認事項）］→ ［コラム］で構成されています。

・［要点整理］では、別角度からテーマの再確認と出題の趣旨（意図・狙い）を解説。ここで、出題の傾向を示し、今後の対策を立てやすくしています。また確認事項では，「３級および２級 受験ガイド」の “参照ページ”や “復習の仕方”を示しました。

・百貨店やホテル、レストラン、社会福祉施設などでの “プロ”のサービス事例や，マナー・作法の感動体験例を，３１のコラムで紹介しました。

・「面接」の章では，面接室に入るまでのすべてはもちろん，２つのロールプレイング課題を豊富なイラストを使い解説しています。

・「テレセールス」「セールストーク」の課題と対応の仕方を，ゴルフショップと洋品販売店（売り場）の事例を挙げ，具体的にアドバイスしています。

・本書ではレベルの高いサービス接遇実務を学ぶことができますので，１級を受験しない場合でも，企業などの研修教材として活用できます。

LINE

発売中

「サービス接遇検定 受験ガイド 準1級」

―面接試験のすべてを解説

筆記試験の無い準１級は，面接試験のロールプレイングで技能としての「愛想と愛嬌」を表現することができれば，合格しやすい資格といえます（平成１９年６月の合格率は７５．５％）。 （最終的な）準１級の合格には２級合格が条件ですが，面接試験に合格すると「ロールプレイング合格」となり，合格証は発行されませんが，履歴書等には記載できることになります。

面接試験のように，試験会場の雰囲気やロールプレイングの動きは映像が臨場感を持っていますが，お手本としての映像は次々に流れていってしまうため，見よう見まねの学習には有効ですが，“どのようにしなければならないか”などの知識の習得にはあまり向いていないといえましょう。 この受験ガイド準１級では，例えば基本言動の課題で，お客様に「いかがでございますか」と言う場合に， “お客様の目をみて，積極的に勧める前掲姿勢／柔らかな物腰／棒立ちのまま勧めない／お客様を意識した接し方をする”などの留意事項を各課題ごとに提示して，知識を（理論的に）身につけられるように構成されています。 準１級受験を目指す学生・生徒には，ロールプレイングのバイブルとしてご採用をお勧めいたします。 なお，授業や講座では，DVDの映像との併用が望ましいのは申し上げるまでもありません。

「サービス接遇検定 受験ガイド〈改訂版〉」３級・２級

―全面リニューアル、３級・２級各級別に生まれ変わりました

審査基準の小項目一つ一つについて、実問題を取り上げ、その解答解説をしています。さらに要点整理として、再度、別角度から内容の確認と出題の趣旨（意図・狙い）を解説。ここで、出題の傾向を示し、今後の対策を立てやすくしています。 小売業やホテル、レストラン、社会福祉施設などのサービスの現場の実例をコラムで紹介しました。出典を明らかにしていますので、原典に当たりこれを深めることで学習内容にリアリティを出すことができます。

●３級受験指導の授業モデルを差し上げます。

LINE

販売終了書籍

以下は、販売を終了いたしました。来年度の授業計画にはご注意ください。
カッコ内は代替推薦テキストです。

■出た順：漢字能力検定　出題頻度順・完全トレーニング　４級／３級／準２級／２級／準１級
■緑・花試験　集中講義
■緑・花試験　対策予想問題集
■秘書検定 速習マスター　３級／２級／準１級　（→秘書検定クイックマスター）
■秘書検定 完全独習　３級／２級／準１級／１級　（→秘書検定集中講義）
■秘書検定 短期集中問題集　３級／２級／準１級　（→秘書検定クリアテスト）
■秘書検定 模擬テスト　３級／２級／準１級　（→秘書検定クリアテスト）