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検定指導情報　＆　トピックス

(2010.3.9 更新)

「秘書教育・ビジネス実務教育」 ご担当の先生方へ・・・

―― いつもご採用くださいまして ありがとうございます ――

新刊・改訂のご案内

（2010.3.2現在）

新刊

「秘書検定 実問題集２０１０年度版・・・・・毎年３月に 新年度版発売！

・平成２１年１１月試験（第89回）までの，最新６回分の過去問題を収録。
・巻末の「解答・解説」が取り外せるので，模擬試験として実施したり宿題とするなど，授業にバリエーションができます （糊付けなので，強く引くと外れます)。
・各級の内容は こちら へ。

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新刊

「サービス接遇検定 実問題集」

・平成２１年６月試験（第27回）までの，最新５回分の過去問題を収録。
・巻末の「解答・解説」が取り外せるので，模擬試験として実施したり宿題とするなど，授業にバリエーションができます （糊付けなので，強く引くと外れます)。
＜収録試験回数＞
･「実問題集３級」･･･第23回（2007.6.17）〜第27回（2009.6.14）まで
･「実問題集１-２級」･･･第23回（2007.6.17）〜第27回（2009.6.14）まで

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新刊

「ビジネス電話検定 実問題集」

・平成２１年６月試験（第11回）までの，最新過去問題を１冊に収録。
・巻末の「解答・解説」が取り外せるので，模擬試験として実施したり宿題とするなど，授業にバリエーションができます （糊付けなので，強く引くと外れます)。
＜収録試験回数＞
･知識Ｂ級，知識Ａ級･･･第７回（2007.6.10）〜第27回（2009.6.7）までの5回分を，実践級は直近の第11回を収録。

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発売中

「ビジネス文書検定 実問題集」

・最近５回分の“試験問題” と “解答”を収録しました（「３級」／「１・２級」とも）。
・収録問題を全面入れ替えました。
・「３級 実問題集」： 第39回〜第43回収録
・「１・２級 実問題集」：第39回〜第43回収録

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発売中

「ビジネス実務マナー検定 実問題集」

・最近５回分の“試験問題” と “解答・解説”を収録しました（「３級」／「１・２級」とも）。
・収録問題を全面入れ替えました。
・「３級 実問題集」： 第31回〜第35回収録
・「１・２級 実問題集」：第31回〜第35回収録

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発売中

「秘書検定 集中講義」１級

―唯一の１級ガイド「完全独習」に替わるテキストに

・秘書検定の出題領域ごとに、「ケーススタディ」〜「セルフスタディ」〜「チャレンジ実問題」を繰り返し、繰り返し進める学習の仕方をします。巻末に模擬試験問題（筆記2回分+面接課題）があります。

―〈筆記試験対策〉では，１級ではほとんどの解答を“記述”するので，記述するときの留意点／用語説明の留意点／グラフ作成の留意点／社交文書作成の留意点／個条書きの要領・・・などに加えて，誤りやすい漢字・言葉の具体例とその説明に８ページが割かれています。

●準１級／２級／３級 集中講義　発売中

●「集中講義２級」をテキストに使用する『授業モデル』（90分X23コマ、11月受験目標、A３判両面）を差し上げます。下記メールでお問い合わせください。

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発売中

秘書検定 クリアテスト「１級・準１級」

―理解を深めるための模擬問題集

・秘書検定の練習問題をたくさんこなすには最適の問題集。巻末にある「直前模擬試験」で総まとめをし、同じく巻末の「本試験問題」で実力チェックができます。

・面接試験対策は，両級とも「模擬課題」と「本試験課題」を複数用意。ロールプレイングの解答例もあるので，１級では教師が来客役に扮するなど具体的な指導ができます。

●２級／３級 クリアテスト　発売中

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発売中

「ビジネス電話検定 実問題集〈知識B級・知識A級・実践級〉」発売中

―平成16年から実施の全級・全試験問題を収録

筆記試験の解答と解説は巻末にまとめました。実践級のロールプレイング課題には、受験者と相手（試験委員）との応対の例を、対話形式で各課題ごとに掲載しました。 ビジネス電話検定唯一の問題集。

改訂新版

「ビジネス電話検定 受験ガイド〈改訂版〉」発売中

―実践級を追加収録、全級をカバー

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発売中

「サービス接遇検定 受験ガイド “１級”」

（本書は，サービス接遇検定１級合格を目指す方のための唯一の公式受験参考書です）

・サービス接遇検定３級・２級の受験ご指導に必携です！
・審査基準の各領域・テーマ別それぞれに，３級および２級『受験ガイド』の参照ページを示しました。
・豊富なコラム（31点・述べ83ページ）は，授業の背景知識のデータベースになります。

サービス接遇検定１級では，サービス接遇実務について高度な知識・技能を持っているか，専門的なサービス能力が発揮できるかが，筆記試験と実技試験で問われます。
本書の筆記試験の解説では，２級の１．５倍のページ数を割いて，サービスマインドの微妙なニュアンスを伝える配慮をしています。また，ほぼすべての項目（テーマ）にコラムを設け，業種やシーンによるサービスの違いを紹介しています。
面接試験の解説では，２４点のイラスト・図を使い，ロールプレイング（実技）の仕方のイメージを具現化できるようにしました。

――特長

・１級審査基準の小項目一つ一つについて、その領域から出題された実問題を取り上げ、記述の仕方や考え方のポイントを解説しています。

・一つの項目は，［事例研究］→ ［要点整理 （出題の視点／確認事項）］→ ［コラム］で構成されています。

・［要点整理］では、別角度からテーマの再確認と出題の趣旨（意図・狙い）を解説。ここで、出題の傾向を示し、今後の対策を立てやすくしています。また確認事項では，「３級および２級 受験ガイド」の “参照ページ”や “復習の仕方”を示しました。

・百貨店やホテル、レストラン、社会福祉施設などでの “プロ”のサービス事例や，マナー・作法の感動体験例を，３１のコラムで紹介しました。

・「面接」の章では，面接室に入るまでのすべてはもちろん，２つのロールプレイング課題を豊富なイラストを使い解説しています。

・「テレセールス」「セールストーク」の課題と対応の仕方を，ゴルフショップと洋品販売店（売り場）の事例を挙げ，具体的にアドバイスしています。

・本書ではレベルの高いサービス接遇実務を学ぶことができますので，１級を受験しない場合でも，企業などの研修教材として活用できます。

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発売中

「サービス接遇検定 受験ガイド 準1級」

―面接試験のすべてを解説

筆記試験の無い準１級は，面接試験のロールプレイングで技能としての「愛想と愛嬌」を表現することができれば，合格しやすい資格といえます（平成１９年６月の合格率は７５．５％）。 （最終的な）準１級の合格には２級合格が条件ですが，面接試験に合格すると「ロールプレイング合格」となり，合格証は発行されませんが，履歴書等には記載できることになります。

面接試験のように，試験会場の雰囲気やロールプレイングの動きは映像が臨場感を持っていますが，お手本としての映像は次々に流れていってしまうため，見よう見まねの学習には有効ですが，“どのようにしなければならないか”などの知識の習得にはあまり向いていないといえましょう。 この受験ガイド準１級では，例えば基本言動の課題で，お客様に「いかがでございますか」と言う場合に， “お客様の目をみて，積極的に勧める前掲姿勢／柔らかな物腰／棒立ちのまま勧めない／お客様を意識した接し方をする”などの留意事項を各課題ごとに提示して，知識を（理論的に）身につけられるように構成されています。 準１級受験を目指す学生・生徒には，ロールプレイングのバイブルとしてご採用をお勧めいたします。 なお，授業や講座では，DVDの映像との併用が望ましいのは申し上げるまでもありません。

「サービス接遇検定 受験ガイド〈改訂版〉」３級・２級

―全面リニューアル、３級・２級各級別に生まれ変わりました

審査基準の小項目一つ一つについて、実問題を取り上げ、その解答解説をしています。さらに要点整理として、再度、別角度から内容の確認と出題の趣旨（意図・狙い）を解説。ここで、出題の傾向を示し、今後の対策を立てやすくしています。 小売業やホテル、レストラン、社会福祉施設などのサービスの現場の実例をコラムで紹介しました。出典を明らかにしていますので、原典に当たりこれを深めることで学習内容にリアリティを出すことができます。

●３級受験指導の授業モデルを差し上げます。

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販売終了書籍

以下は、販売を終了いたしました。来年度の授業計画にはご注意ください。
カッコ内は代替推薦テキストです。

■色彩検定 集中講義　３級／２級
■色彩検定 対策予想問題集　３級／２級
■日商簿記検定ＫＩＤＯ式３０日間短期速習　３級商業簿記／２級商業簿記／２級工業簿記
■解いて合格３０日間短期問題集　３級商業簿記／２級商業簿記／２級工業簿記
■秘書検定 速習マスター　３級／２級／準１級　（→秘書検定クイックマスター）
■秘書検定 完全独習　３級／２級／準１級／１級　（→秘書検定集中講義）
■秘書検定 短期集中問題集　３級／２級／準１級　（→秘書検定クリアテスト）
■秘書検定 模擬テスト　３級／２級／準１級　（→秘書検定クリアテスト）

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